Accesibilitate digitală în serviciile bancare și financiare
Obligațiile de accesibilitate web pentru bănci, fintech-uri și asigurători conform Legii 232/2022: internet banking, aplicații mobile și platforme de investiții
Cine este vizat în sectorul servicii bancare și financiare
Băncile, instituțiile de credit, companiile de asigurări, fintech-urile și platformele de investiții care furnizează servicii digitale consumatorilor finali intră sub incidența Legii 232/2022. Sunt vizate toate interfețele digitale prin care clienții interacționează cu serviciile financiare.
Entități obligate
Obligații tehnice de accesibilitate
Pe lângă obligațiile generale din Legea 232/2022 (WCAG 2.1 AA, declarație de accesibilitate, mecanism feedback), sectorul servicii bancare și financiare are cerințe specifice:
Autentificare accesibilă
Login-ul, autentificarea în doi pași și biometria trebuie să aibă alternative accesibile. WCAG 3.3.8 (Accessible Authentication) este deosebit de relevant pentru sectorul bancar.
Fluxuri de plată
Transferurile, plățile de facturi și schimbul valutar — toate cu navigare completă cu tastatura, labels pentru câmpuri IBAN/sumă și feedback clar pentru confirmare sau eroare.
Extrase și rapoarte
Extrasele de cont, rapoartele de tranzacții și documentele financiare în format PDF sau HTML trebuie să fie accesibile — nu imagini, ci conținut text structurat.
Onboarding digital (KYC)
Procesul de deschidere cont online — cu încărcare documente, selfie și semnare digitală — trebuie să ofere alternative accesibile pentru utilizatorii cu dizabilități vizuale sau motorii.
Obligații comune — valabile în toate sectoarele
WCAG 2.1 Nivel AA
Toate paginile și funcționalitățile trebuie să respecte cele 50 criterii A și AA: contrast 4,5:1, alt-texte, navigare tastatură, formulare accesibile.
Ghid complet WCAG →Declarație de accesibilitate
Document public cu nivelul de conformitate, conținuturile neconforme și mecanismul de feedback — publicat pe website. Cum o redactezi →
Mecanism feedback 30 zile
Utilizatorii trebuie să poată raporta bariere. Organizația are la dispoziție 30 zile lucrătoare pentru a răspunde și remedia sau oferi alternativă.